Refund policy

Devoluções e Reembolsos

Em que casos pode solicitar uma devolução?

• Produto danificado

• Produto errado entregue

Como solicitar

Temos uma política de devoluções de 24 horas, o que significa que dispõe de 24 horas após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail support@raizostore.click.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail support@raizostore.click.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. No e-mail, é obrigatório o envio de um vídeo de unboxing.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Além disso, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.

Tenha em atenção que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do e-mail support@raizostore.click.

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Raizo